1. Direito de arrependimento (troca ou devolução em até 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete de ida.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso e sem lavagem;
- Com etiquetas originais afixadas;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@kendak.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai te responder com o passo a passo e o endereço para envio.
4. Quem paga o frete de devolução
- Arrependimento da compra ou troca de tamanho/modelo por preferência: o frete de devolução é por conta do cliente.
- Produto com defeito ou enviado errado: o frete de devolução é por nossa conta, e enviaremos o código de postagem.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Envie fotos do defeito para contato@kendak.com.br para agilizar a análise.
6. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. O valor retorna pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão ou boleto, via Mercado Pago). Em caso de pagamento no cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
7. Trocas por tamanho ou cor
Se o produto recebido não serviu ou você quer trocar por outra cor, entre em contato dentro do prazo de 7 dias corridos. A troca fica sujeita à disponibilidade de estoque do novo item; caso não haja o item desejado disponível, oferecemos reembolso ou vale-troca.
8. Contato
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pelo e-mail contato@kendak.com.br.
Última atualização: agosto de 2026.